Geleneksel pazarlama anlayışına sahip yöneticiler ve kurumlar genellikle daha fazla hizmet ya da ürün satarak pazar payını artırmayı düşünürler; fiyat indirimleri, kampanyalar gibi satış yöntemleri kullanarak pazar paylarını artırırlar.  Bu şekilde artırılan pazar payları, rakipler tarafından çok kısa sürede geri kazanılabilir.   Yeni pazarlama anlayışında ise pazar payını artırmak için, yeni müşteriler bulmanın yanısıra, mevcut müşterileri kaybetmemek ve daha fazla tüketmelerini sağlamak, pazar payının sürekliliği açısından daha etkilidir.  

Müşterilerin kurum ürün veya hizmetlerini daha fazla tüketmeleri ve rakipleri deneme ihtiyacı hissetmemeleri, müşteri bağlılığının artırılmasıyla sağlanabilir.  Memnun ayrılan bir müşterinin kuruma ya da markaya bağlı olması ihtimali herkes tarafından kabul edilmiş bir gerçektir, dolayısıyla birçok kurum müşteri bağlılığının sağlanmasını sadece müşteri memnuniyetine dayandırmıştır.  Müşteri memnuniyetinin yanısıra kurum imajı, politikaları ve tüketicilerin satın alma davranışları da bağlılığı etkileyen önemli faktörlerdendir.

Müşteri bağlılığı, benzer ürün ya da hizmeti sunan kurumların, farklı pazarlama stratejileriyle rakip firmaların müşterilerine ulaşmalarına rağmen, bu müşterilerin mevcut çalıştıkları firmadan satın aldığı ürün ve hizmetleri kullanmaya devam etmesi olarak açıklanabilir.  Rekabetin gittikçe arttığı günümüzde kurumların bağlılık düzeyi yüksek müşterilerinin oranını bilmeleri gerekir.

	Müşteri bağlılığını artıran ürün özellikleri ve hizmet aşamaları,
	Mevcut müşterilerin kuruma bağlı olmama nedenleri,
	Yoğun rekabet ortamında kaybedilmesi muhtemel müşteri segmentinin özellikleri(Demografik, tüketim özellikleri ...) ve hacmi.
	Müşteri kaybedilmesi açısından tehdit oluşturan rakipler.
	.....

Bu ve benzeri birçok soruya Method Research Company, Method Loyalty Index modeli ile çözümler üretmektedir.

Method Loyalty Index’in çalışması

Bağlılığın oluşumuna en büyük katkısı olan müşteri memnuniyetinin yanısıra, Method Loyalty Index’in hesaplanmasında;

	Müşterilerin tekrar aynı ürünü tüketme isteği,
	Ürün, marka ya da kurumu diğer müşterilere tavsiye etmeye yaklaşımı,
	Geçmiş, şimdi ve gelecek dönemlerde mevcut marka ya da kurumla çalışmaya yaklaşımı,
	Şu anda mevcut ürün ya da hizmetin benzer ürünler arasında tüketilme oranı,
	Kurum ürün ve hizmetlerin tüketim yoğunluğu,
	....

gibi faktörlerde etkilidir.

Method Research Company geliştirmiş olduğu analiz yöntemlerinin beraber çalışması sonucunda müşteriler; Loyal, Soft  Loyal, Shifter, Switcher olarak dört grupta incelenmektedir.

Loyal müşteriler, çoğunlukla tek firmayı tercih edip,  başka firmalar ile çalışmayı istemeyen ve memnuniyeti yüksek olan müşteriler. Soft loyal müşteriler, belli başlı firmalarla çalışıp, belli özelliklerde ürün ve marka tercihi olan çok fazla yeni firma ile çalışmaya başlamayı düşünmeyen müşteriler. Shifter müşteriler, üç ya da dört firma ile çalışıp çıkarlarına göre çalışacağı firmayı tercih eden müşterilerdir. Switcher müşteriler, çok firma ile çalışan ve çok firma ile çalışmayı alışkanlık haline getirmiş müşterilerdir. Her sektördeki, ürün ya da hizmet grubuna uyarlanabilen Method Loyalty Index ile ilgili bir uygulama şekildeki gibidir. Şekildeki çalışmada kurumsal müşterilerin bankalara olan bağlılıkları gösterilmektedir. Her on firmadan sadece bir tanesi bankalarına çok bağlı iken her iki firmadan biri çok çabuk yeni bir banka ile çalışmaya başlayabilecek potansiyeldedir.