Çalışan memnuniyet araştırmalarının amacı, firmaların iç müşterileri olan çalışanların memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi, memnun oldukları ve memnun olmadıkları yönlerin belirlenmesi, verimliliğe etkisi olan faktörlerin saptanması, öncelikli müdahale edilmesi gereken noktaların tesbitidir.
Çalışan Memnuniyet Araştırmalarında;
 |
Kurum çalışanlarının, üst yönetimin belirlemiş olduğu hedef ve stratejileri benimseme düzeyi, |
|
|
Çalışanların kurumlarına duydukları bağlılık düzeyi, |
|
Yeniden Yapılanma Projeleri çerçevesinde direnç noktalarının belirlenmesi, |
|
|
Çalışanların gözünde müşteri önceliklerinin belirlenmesi, |
|
|
Çalışanların gözündeki kurum imajı, |
|
|
Çalışanların kendilerini “doğru yerde ve doğru işte” görme düzeyleri, |
|
Kurum ile ilgili yönetsel sorunların tespiti, |
|
... |
benzeri çalışan memnuniyet faktörlerinin belirlenmesi amaçlanmaktadır.
Çalışan Memnuniyet Araştırması; İç Faktörler, Dış Faktörler, İnsan İlişkileri, Kurum Kültürü gibi ana faktörlerden oluşmaktadır. Bu ana faktörler ve alt faktörlerin memuniyete etki dereceleri ölçülmektedir.
ETKİ DERECESİ ; her bir alt faktörün ana faktörü etkileme derecesini verir. Memnuniyeti düşük etki düzeyi en yüksek faktör en önemli alt faktörü gösterir. GENEL MEMNUNİYET’in artırılması için öncelikli yapılması gereken en önemli alt faktörün memnuniyetinin artırılmasıdır.