Method Branch Performance & Development MBP & D
Firmalar şubelerin performanslarını değerlendirirken ciro ya da satış rakamlarının yanısıra, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti gibi faktörleri de ihmal etmemelidirler. MBP & D şube performanslarını birbirleri ile gerçek anlamda karşılaştırma olanağı sağlayan bir araştırma modelidir.
Yapısal olarak MCS(Method Customer Satisfaction) ve MES(Method Employee Development) modellerini kullanan MBP & D bölgesel olarak farklılaşan müşteri ihtiyaç ve beklentilerini değerlendirerek ölçümlerini gerçekleştirmektedir.
MBP & D’nin Çalışma Sistemi;
MBP & D farklı boyuttan şubeleri incelemekte ve şubelerin performanslarını ölçmektedir.
Method Research Company'nin MBP & D ile sunabileceği bazı bilgiler;
 |
Şubelerin karşılaştırmalı olarak performanslarının ölçülmesi, |
|
Müşteri memnuniyetini etkileyen her kriter bazında şube performanslarının karşılaştırılması, |
|
Bölgelere göre değişen müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin saptanması, |
|
Personel gözünde şube performansı, |
|
Kurum hedefleri ile şube performanslarının karşılaştırılması, |
|
Tüm şubelerin(istatistiksel olarak ağırlıklandırılıp) ortak incelenerek kurum genelinde bir performans ölçüsü çıkarılması, |
MBP & D Ölçüleri
Firmaya Duyulan Güven Açısından Şube Performansı
KURUM PERFORMANSI
| Yıllar itibariyle
kurumun ve
her şubenin performanslarının ölçülmesi |
 |
Müşteri & Çalışan
Algılanan Performans Karşılaştırılması
Alt Kriterler Açısından Kurum Performansı
